Política de Trocas e Devoluções

Tessã Aromas — CNPJ 52.517.112/0001-18
Rua Curitiba, 100-E, Centro, Chapecó/SC
Contato: contato@tessaaromas.com.br

Última atualização: julho de 2026.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@tessaaromas.com.br informando o número do pedido. Após a confirmação, orientaremos sobre a devolução.

Condições para a devolução por arrependimento:
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os itens e embalagens originais.
- Por questões de higiene e segurança, produtos aromáticos (velas, home sprays e difusores) que tenham sido abertos, acesos ou utilizados só serão aceitos quando o direito de arrependimento (7 dias) for exercido; nesse caso, pedimos que o produto seja mantido nas melhores condições possíveis.
- O valor pago, incluindo o frete de envio, será integralmente restituído após o recebimento e a conferência do produto.

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para relatá-lo, conforme o CDC para produtos duráveis. Entre em contato pelo e-mail com o número do pedido e fotos que mostrem o problema.

Confirmado o defeito, faremos a troca por um item igual ou, caso não haja disponibilidade, ofereceremos a restituição integral do valor ou outro produto de sua escolha. Os custos de envio da troca por defeito são por nossa conta.

Como será feita a devolução do valor

Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e aparece na fatura conforme os prazos do emissor.
Compras via Pix: a devolução é feita para a mesma conta/chave utilizada, ou conforme combinado por e-mail.

O prazo de restituição começa a contar após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Produtos danificados no transporte

Se o produto chegar danificado, registre fotos da embalagem e do item e entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. Providenciaremos a substituição sem custo adicional.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail contato@tessaaromas.com.br. Teremos prazer em ajudar.